Đối tượng tùy chỉnh quảng cáo Facebook là gì? Các loại đối tượng tùy chỉnh bạn nên biết

Khi triển khai các chiến dịch quảng cáo trên nền tảng Facebook, mục tiêu cốt lõi của mọi doanh nghiệp là phân phối thông điệp đến đúng những cá nhân đang có nhu cầu thực tế. Việc thiết lập mục tiêu một cách đại trà sẽ làm suy giảm nhanh chóng ngân sách quảng cáo mà không mang lại tỷ lệ chuyển đổi tương xứng.

Để giải quyết vấn đề này, tính năng Đối tượng tùy chỉnh (Custom Audience) được ra đời. Đây là chức năng trọng tâm giúp các nhà quảng cáo tối ưu hóa tỷ lệ giao dịch thành công và kiểm soát chi phí hiệu quả. Bài viết này sẽ cung cấp một hướng dẫn toàn diện về Đối tượng tùy chỉnh, cách phân tích chân dung khách hàng, cũng như ứng dụng các công cụ nghiên cứu nâng cao như Google Trends và Trí tuệ nhân tạo.

1. Đối tượng tùy chỉnh quảng cáo Facebook Ads là gì?

Đối tượng tùy chỉnh là danh sách tập hợp những cá nhân đã từng tiếp xúc, tương tác hoặc có lịch sử giao dịch với doanh nghiệp của bạn trong quá khứ.

Phương pháp này giúp doanh nghiệp thay vì phân bổ ngân sách để tiếp cận những người hoàn toàn xa lạ, sẽ tập trung vào việc hiển thị lại quảng cáo (Retargeting) cho nhóm khách hàng đã thể hiện mức độ quan tâm nhất định. Đó có thể là những cá nhân đã xem video giới thiệu sản phẩm, đã gửi tin nhắn yêu cầu tư vấn, hoặc đã thao tác thêm sản phẩm vào giỏ hàng trên trang web lưu trữ nhưng chưa hoàn tất thủ tục thanh toán.

Mỗi tài khoản doanh nghiệp trên Facebook được nền tảng cấp quyền tạo tối đa 500 nhóm đối tượng tùy chỉnh độc lập.

2. Lý do doanh nghiệp bắt buộc phải áp dụng Đối tượng tùy chỉnh

Việc thiết lập và khai thác dữ liệu từ nhóm khách hàng đã tương tác mang lại những giá trị kinh tế vô cùng to lớn và rõ rệt cho các chiến dịch quảng cáo. Cụ thể như sau:

• Kiểm soát chi phí, tối ưu ngân sách và gia tăng tỷ lệ mua hàng: Hành vi tâm lý học của người tiêu dùng chỉ ra rằng họ hiếm khi thực hiện giao dịch mua sắm ngay trong lần đầu tiên nhìn thấy một sản phẩm lạ. Do đó, việc nhắm mục tiêu vào những khách hàng mới hoàn toàn thường tốn kém rất nhiều ngân sách. Ngược lại, việc tiếp cận lại những cá nhân đã ghi nhớ thương hiệu và từng có tương tác sẽ nâng cao xác suất mua hàng lên nhiều lần. Một nghiên cứu thực tế từ chiến dịch của Graham Media Group hợp tác với một nhà sản xuất nệm đã chứng minh điều này. Bằng cách sử dụng danh sách đối tượng tùy chỉnh theo vị trí địa lý, chiến dịch của họ đã ghi nhận tỷ lệ nhấp chuột tăng vọt gấp 160 lần so với mức trung bình của ngành, đạt mức 3,3 phần trăm so với con số tiêu chuẩn là 0,02 phần trăm. Việc này trực tiếp làm giảm thiểu tối đa chi phí trung bình để có được một khách hàng tiềm năng chất lượng cao.

• Xử lý triệt để tình trạng từ bỏ giỏ hàng: Quá trình mua sắm trực tuyến thường xuyên bị gián đoạn. Rất nhiều người tiêu dùng chọn sản phẩm và thêm vào giỏ hàng trên trang web, nhưng sau đó lại thoát ra vì bận việc đột xuất hoặc muốn tham khảo thêm giá cả. Lúc này, nếu doanh nghiệp bỏ qua nhóm người dùng này, đồng nghĩa với việc lãng phí cơ hội bán hàng có tỷ lệ thành công cao nhất. Do khách hàng đã đưa sản phẩm vào giỏ, khả năng họ muốn mua món đồ đó là cực kỳ lớn. Bằng cách thiết lập tệp đối tượng tùy chỉnh ghi nhận hành vi thêm vào giỏ hàng, doanh nghiệp có thể ngay lập tức hiển thị các quảng cáo nhắc nhở kèm theo ưu đãi giảm giá hoặc chính sách miễn phí vận chuyển trên Facebook một cách nhanh chóng. Việc xuất hiện đúng lúc trước khi khách hàng quên mất hoặc quyết định mua từ nền tảng của đối thủ cạnh tranh sẽ giúp cứu vãn lượng doanh thu khổng lồ.

• Khai thác kỹ thuật bán chéo và bán thêm tối đa: Lợi ích của đối tượng tùy chỉnh không dừng lại ở việc tìm kiếm khách hàng mới, mà còn nằm ở việc khai thác tối đa giá trị từ khách hàng hiện tại. Đối với những khách hàng đã hoàn thành giao dịch mua một sản phẩm chính (ví dụ: máy ảnh hoặc điện thoại), doanh nghiệp có thể sử dụng danh sách mua hàng này để tiếp tục phân phối quảng cáo các sản phẩm phụ trợ phù hợp (ví dụ: ống kính, thẻ nhớ, ốp lưng, sạc dự phòng). Khách hàng cũ đã có sẵn niềm tin vào chất lượng dịch vụ của bạn, nên việc thuyết phục họ mua thêm sản phẩm sẽ dễ dàng và tốn ít chi phí quảng cáo hơn rất nhiều so với việc tiếp cận một người mua mới hoàn toàn.

• Duy trì vòng đời khách hàng và thúc đẩy tương tác đa kênh: Dữ liệu thu thập được từ các biểu mẫu đăng ký hoặc danh sách email khách hàng có thể được tái sử dụng liên tục để xây dựng các chiến dịch chăm sóc định kỳ. Thay vì chỉ gửi email, bạn có thể tải danh sách những người đăng ký email đang hoạt động lên Facebook để chạy quảng cáo khuyến khích họ theo dõi trang doanh nghiệp, qua đó nhận thêm các phản hồi trực tiếp từ khách hàng. Đồng thời, bạn cũng có thể sử dụng đối tượng tùy chỉnh để thu hút nhóm khách hàng đã mua sắm tại cửa hàng ngoại tuyến truy cập lại vào trang web, hoặc chạy chiến dịch mục tiêu nhằm tăng số lượt cài đặt ứng dụng di động của doanh nghiệp bằng cách tiếp cận những người dùng phù hợp nhất.

3. Phân loại cấu trúc Đối tượng tùy chỉnh trên nền tảng

Facebook chia Đối tượng tùy chỉnh thành hai hệ thống dữ liệu cốt lõi dựa trên nguồn gốc thu thập:

Nhóm 1: Dữ liệu thuộc sở hữu của doanh nghiệp

Đây là nguồn thông tin độc quyền do doanh nghiệp tự thu thập, quản lý và chịu trách nhiệm bảo mật.

• Lưu lượng truy cập trang web: Bao gồm những người dùng đã từng truy cập vào địa chỉ trang web của doanh nghiệp. Để thu thập được dữ liệu này, lập trình viên bắt buộc phải cài đặt một đoạn mã theo dõi (Meta Pixel) vào mã nguồn của trang web. Hệ thống cho phép lưu trữ thông tin nhận diện khách hàng truy cập tối đa lên tới 180 ngày.

• Danh sách khách hàng: Doanh nghiệp tải trực tiếp các tệp dữ liệu văn bản hoặc bảng tính (định dạng CSV hoặc TXT) chứa thông tin hiện có như số điện thoại và địa chỉ email của khách hàng. Hệ thống của Facebook sẽ tiến hành mã hóa và tự động đối chiếu các thông tin này với cơ sở dữ liệu người dùng của họ để tìm ra tài khoản tương ứng.

• Hoạt động trong ứng dụng di động: Dành riêng cho các đơn vị kinh doanh qua ứng dụng điện thoại. Danh sách này sẽ ghi nhận những thiết bị đã tải ứng dụng, mở ứng dụng hoặc thực hiện một thao tác cụ thể bên trong ứng dụng như hoàn thành cấp độ trò chơi hoặc nạp tiền.

• Hoạt động ngoại tuyến: Dữ liệu về những khách hàng đã thực hiện giao dịch hoặc tham quan trực tiếp tại các địa điểm cửa hàng vật lý.

Nhóm 2: Dữ liệu phát sinh từ nền tảng Meta

Nhóm này bao gồm những cá nhân đã tương tác trực tiếp với các định dạng nội dung của doanh nghiệp trên nền tảng mạng xã hội Facebook và Instagram.

• Tương tác Trang Facebook: Tổng hợp những tài khoản đã thực hiện hành động Thích, Theo dõi, Bình luận, Chia sẻ, Lưu bài viết hoặc đã Nhắn tin trực tiếp cho Trang doanh nghiệp.

• Tương tác Video: Doanh nghiệp có quyền nhóm những người dùng đã xem video quảng cáo. Hệ thống cung cấp bộ lọc chi tiết dựa trên hành vi xem như những người đã xem 3 giây, 10 giây hoặc xem hết 25%, 50%, 75%, 95% tổng thời lượng của một video cụ thể.

• Tương tác Tài khoản Instagram: Những cá nhân đã truy cập hồ sơ, xem các bài đăng hoặc gửi tin nhắn cho tài khoản Instagram chuyên nghiệp của doanh nghiệp.

• Mẫu tìm kiếm khách hàng tiềm năng: Danh sách những cá nhân đã nhấp mở biểu mẫu thu thập thông tin, hoặc những người đã hoàn tất việc điền và gửi thông tin thành công.

• Trải nghiệm Mua sắm: Những người đã lướt xem danh mục sản phẩm, hoặc sử dụng tính năng lưu sản phẩm trên gian hàng tích hợp của Facebook.

4. Phân tích Hành trình Khách hàng và Thiết lập Chân dung Mục tiêu (Customer Persona)

Việc chạy quảng cáo sẽ không đạt hiệu quả nếu bạn chỉ tạo đối tượng tùy chỉnh một cách cảm tính. Thay vào đó, bạn phải kết hợp chúng với quá trình nghiên cứu chân dung khách hàng. Khác với các nền tảng tìm kiếm, quảng cáo trên Facebook đòi hỏi sự thấu hiểu về tâm lý học hành vi, bởi người dùng đang lướt bảng tin để giải trí chứ không chủ động tìm kiếm sản phẩm.

Hãy cùng phân tích một ví dụ chi tiết về doanh nghiệp kinh doanh nội thất thông minh dành cho căn hộ diện tích nhỏ.

Thiết lập chân dung khách hàng mục tiêu:

• Đặc điểm nhân khẩu học: Nam và Nữ, độ tuổi từ 27 đến 35.

• Hành vi và Vị trí địa lý: Cư dân sinh sống tại các thành phố lớn có mật độ dân số cao, vừa nhận bàn giao các căn hộ chung cư có diện tích dưới 60 mét vuông.

• Tâm lý và Nhu cầu: Mong muốn không gian sống hiện đại, gọn gàng, nhưng gặp khó khăn trong việc bố trí đồ đạc. Họ thường tìm hiểu các giải pháp tiết kiệm không gian.

Quá trình áp dụng Đối tượng tùy chỉnh theo từng giai đoạn:

1. Giai đoạn Nhận thức: Bạn bắt đầu bằng việc hiển thị một video mô phỏng 3D cách chiếc giường ngủ có thể gấp gọn thành bàn làm việc chỉ trong 5 giây. Vì đây là bước tiếp cận rộng, bạn thiết lập mục tiêu dựa trên độ tuổi 27 đến 35 và khu vực thành phố lớn. Video này đóng vai trò là một màng lọc dữ liệu.

2. Giai đoạn Cân nhắc: Sau một tuần, bạn truy cập hệ thống và tạo ra một Đối tượng tùy chỉnh bao gồm những cá nhân đã xem tối thiểu 50% thời lượng video kể trên. Hành vi xem lâu chứng minh họ có nhu cầu thực tế về nội thất thông minh. Đối với nhóm này, bạn tiếp tục hiển thị bài quảng cáo thứ hai cung cấp bảng giá chi tiết và thông tin bảo hành để thúc đẩy quá trình ra quyết định.

3. Giai đoạn Quyết định Giao dịch: Một số cá nhân từ bước hai đã nhấp vào liên kết để truy cập trang web của bạn, xem thông số kích thước giường nhưng thoát ra. Lúc này, bạn tạo Đối tượng tùy chỉnh ghi nhận những người truy cập chuyên mục Giường thông minh trong 14 ngày qua. Bạn thiết lập quảng cáo hiển thị ngay trên bảng tin của họ với nội dung cung cấp dịch vụ miễn phí lắp đặt tại nhà nếu họ hoàn tất đặt hàng trong ngày.

4. Giai đoạn Duy trì: Sau khi họ nhận hàng, bạn đưa dữ liệu số điện thoại của họ vào danh sách Đối tượng tùy chỉnh mua hàng. Ba tháng sau, bạn loại trừ họ khỏi quảng cáo bán giường, mà thay vào đó hiển thị quảng cáo bán thêm kệ sách treo tường cùng tông màu.

5. Ứng dụng Google Trends trong nghiên cứu Đối tượng quảng cáo

Trước khi thiết lập quảng cáo trên Facebook, việc hiểu rõ người dùng đang quan tâm đến điều gì trong thời gian thực là vô cùng quan trọng. Google Trends là công cụ phân tích xu hướng tìm kiếm cung cấp cả dữ liệu lịch sử và dữ liệu hiện tại.

Cách triển khai nghiên cứu bằng Google Trends:

• Xác định tính thời vụ: Bằng cách nhập từ khóa sản phẩm vào Google Trends, bạn có thể quan sát biểu đồ nhu cầu theo từng tháng. Nếu bạn nhận thấy từ khóa thiết bị sưởi ấm bắt đầu gia tăng đột biến vào tháng 11 hàng năm, bạn có thể chủ động chuẩn bị ngân sách và thiết lập các chiến dịch quảng cáo Facebook từ cuối tháng 10.

• Tinh chỉnh mục tiêu địa lý: Google Trends cung cấp bộ lọc vị trí địa lý cho thấy từ khóa đó đang được tìm kiếm nhiều nhất ở tỉnh thành nào. Bạn có thể sử dụng chính dữ liệu vùng miền này để nhập vào mục giới hạn khu vực phân phối quảng cáo trên Facebook, giúp quảng cáo hiển thị chính xác ở những nơi có nhu cầu cao nhất.

• Khám phá chủ đề liên quan để thiết lập sở thích: Google Trends liệt kê các cụm từ tìm kiếm liên quan mà người dùng đang truy vấn. Bạn có thể đối chiếu các cụm từ này và sử dụng chúng làm các từ khóa điền vào mục Nhắm mục tiêu chi tiết trên Facebook. Những nhóm đối tượng được lọc từ bước này sẽ trở thành nguồn lưu lượng truy cập chất lượng cao, tạo nền tảng vững chắc để xây dựng Đối tượng tùy chỉnh sau này.

6. Các bước thao tác kỹ thuật để tạo Đối tượng tùy chỉnh

Để đưa các lý thuyết và dữ liệu phân tích ở trên vào hệ thống, bạn cần thực hiện tuần tự các thao tác thiết lập trong Trình quản lý quảng cáo của Facebook:

• Bước 1: Đăng nhập vào Trình quản lý quảng cáo. Di chuyển chuột đến trình đơn hệ thống ở góc trái màn hình và chọn mục Đối tượng.

• Bước 2: Nhấp chuột vào nút lệnh Tạo đối tượng màu xanh và chọn mục Đối tượng tùy chỉnh từ danh sách thả xuống.

• Bước 3: Một cửa sổ giao diện sẽ xuất hiện yêu cầu bạn chọn Nguồn dữ liệu. Tùy thuộc vào chiến lược đã phân tích, bạn chọn Trang web, Video, Trang Facebook hoặc Danh sách khách hàng.

• Bước 4: Lựa chọn quy tắc hành vi. Ví dụ: Nếu bạn chọn nguồn Trang web, bạn cần thiết lập điều kiện lọc là những người đã truy cập vào một đường dẫn cụ thể chứa từ khóa đăng ký.

• Bước 5: Thiết lập giới hạn thời gian lưu giữ dữ liệu dựa trên chu kỳ mua hàng của ngành hàng. Ví dụ: nhập 30 ngày.

• Bước 6: Đặt tên cho nhóm đối tượng theo cấu trúc logic để dễ dàng quản lý, sau đó nhấp vào nút Tạo đối tượng để hoàn tất quá trình.